小荷才露尖尖角
發(fā)布時(shí)間：2021/11/27 18:02:09 瀏覽次數(shù)：8326 來(lái)源： 西游文旅 楊毅
李莎莎，樂(lè)觀向上，熱情開(kāi)朗，個(gè)性略帶靦腆，雖然和很多90后奔放的性格有著些許差異，可也正是她，這個(gè)90后的女孩讓一位老人記住了花果山酒店，記住了花果山酒店員工的用心服務(wù)和優(yōu)秀品質(zhì)。
那是在今年的端午節(jié)假期，花果山酒店迎來(lái)了一個(gè)客情小高峰，酒店大堂人來(lái)人往、絡(luò)繹不絕，李莎莎正在為客人辦理入住退房手續(xù)時(shí)，遇到一位帶著帶著愁容的老年客人，經(jīng)過(guò)耐心的詢(xún)問(wèn)她了解到老人不小心把鉆戒丟了，而這枚鉆戒對(duì)于老人而言有著十分重要的紀(jì)念意義。得知這一情況她第一時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)并主動(dòng)提出協(xié)助老人一起尋找戒指，在安排好手頭的工作后隨即陪同老人來(lái)到入住房間，結(jié)果找了兩遍也沒(méi)有找到，李莎莎沒(méi)有氣餒，幫助老人回憶鉆戒最后戴在手上的時(shí)間，終于在浴室放洗漱用品的凹槽里找到戒指，在找到戒指的那一刻老人非常高興，也很激動(dòng)，當(dāng)即便要發(fā)紅包表示感謝，但李莎莎委婉的謝絕了老人的好意，說(shuō)這些都是我們應(yīng)該做的。最后，老人只有在攜程網(wǎng)上用一大段情真意切的留言表達(dá)感謝之情并給予酒店好評(píng)。
事后酒店和部門(mén)對(duì)她進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，面對(duì)榮譽(yù)她很平靜，因?yàn)樗雷约鹤鳛椴块T(mén)一名年輕的前臺(tái)接待員，和同事相比需要努力的還有很多。“目標(biāo)雖遠(yuǎn)，我已在路上”，從上班第一天感覺(jué)的既煩鎖又累人，到現(xiàn)在的開(kāi)始喜歡這個(gè)工作，她經(jīng)歷了一個(gè)堅(jiān)守后逐漸成長(zhǎng)和蛻變的過(guò)程，“每次看到客人風(fēng)塵仆仆而來(lái)，滿(mǎn)意而去的樣子，就會(huì)從心底升起一種莫名的成就感”。一年來(lái)，她把每一步都走的踏踏實(shí)實(shí)，通過(guò)工作中不斷的觀察和學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和對(duì)客服務(wù)能力都獲得了較快的提升，也得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和肯定。
“小荷才露尖尖角”，心有大志，未來(lái)可期！和李莎莎一樣，正有越來(lái)越多的90后逐漸成為酒店一線部門(mén)的骨干，她們?cè)诟髯圆煌膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，努力著用行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)自我的風(fēng)采。
